CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NỘI BỘ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA PHÚC AN
Nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, vừa qua, Bệnh viện Đa khoa Phúc An phối hợp với Ngẫm Books & Coffee tổ chức chương trình đào tạo nội bộ cho cán bộ và nhân viên bệnh viện.
Các học viên thảo luận tại buổi đào tạo
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng của cán bộ, nhân viên y tế có vai trò rất quan trọng trong quy trình vận hành bệnh viện và tác động trực tiếp đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Vì vậy, việc trang bị cho đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế kiến thức, kỹ năng chăm sóc khách hàng chính là góp phần nâng cao giá trị, xây dựng thương hiệu của bệnh viện.
Với chủ đề: “Khách hàng là trọng tâm”, học viên được chia sẻ các nội dung và kiến thức về kỹ năng giao tiếp với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân; kỹ năng tạo thiện cảm đối với bệnh nhân, kỹ năng kiềm chế cảm xúc trước áp lực; kỹ sử dụng ngôn từ và ứng xử khéo léo trong nhiều tình huống có thể xảy ra tại bệnh viện…
Học viên thảo luận theo nhóm
Thông qua các buổi đào tạo lý thuyết và thực hành kỹ năng làm việc đội nhóm, đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế sẽ cùng nhau tạo dựng một môi trường văn minh với nền tảng văn hóa giao tiếp chuyên nghiệp và nhân văn. Từ đó đưa thương hiệu Bệnh viện Đa khoa Phúc An đến gần hơn với người bệnh, trở thành địa chỉ đáng tin cậy của người dân khi có nhu cầu khám chữa bệnh và chăm sóc sức khoẻ.
